Politica di rimborso

Ambito

Questa politica riguarda gli incarichi a pagamento di notizie di marketing e relazioni pubbliche con Connectedcloudsys — inclusi Dossier di lancio infrastruttura, Briefing media e analisti, Calendario editoriale PR e Desk relazioni stampa. Non riguarda prodotti software, beni fisici, abbonamenti a tool di terzi o pubblicità a pagamento, che non vendiamo.

Finestra di idoneità

Potete richiedere un rimborso integrale entro sette (7) giorni di calendario dal pagamento della fattura se non si è tenuta la chiamata di kickoff e non ci sono stati consegnati materiali di brief, bozze o accessi redazionali. Dopo il kickoff o dopo la ricezione dei materiali, si applicano le regole sul rimborso parziale.

Rimborso integrale

È disponibile se cancelliamo noi l’incarico per cause nostre, oppure se cancellate entro la finestra sopra e prima del kickoff. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale entro quattordici (14) giorni lavorativi.

Rimborsi parziali

Se il lavoro è iniziato — inventario fatti, bozze condivise o sessioni tenute — possiamo riconoscere un rimborso parziale pari ai corrispettivi versati meno il tempo già impiegato alle tariffe implicite nel preventivo, arrotondato alla mezza giornata. Serve richiesta scritta entro quattordici giorni dalla comunicazione di cancellazione.

Voci non rimborsabili

I deliverable già consegnati in forma finale (dossier completi, calendari consegnati, mesi di desk già erogati) non sono rimborsabili. I depositi per riservare una data di avvio diventano non rimborsabili quando abbiamo declinato altri lavori per quello slot e il kickoff è entro cinque giorni lavorativi, salvo nostro mancato avvio alla data concordata.

Cancellazione e riprogrammazione

Potete riprogrammare il kickoff una volta senza costi con almeno cinque giorni lavorativi di preavviso. Riprogrammazioni successive o assenze alle sessioni pianificate possono far decadere il tempo allocato senza estendere l’incarico. I mesi di desk già avviati non sono proporzionati in caso di cancellazione anticipata, salvo obblighi di legge.

Lavoro già iniziato e materiali

Il tempo dedicato a interviste, ricerca fatti e redazione dopo il kickoff conta come lavoro già iniziato. Non acquistiamo materiali fisici per questi incarichi; eventuali costi di tool o piattaforme di terzi restano a vostro carico e non sono rimborsati da noi.

Procedura

Scrivete a hello@connectedcloudsys.digital indicando numero di fattura, nome dell’incarico e motivo. Confermiamo la ricezione entro tre giorni lavorativi e indichiamo se spetta rimborso integrale o parziale. I rimborsi approvati sono elaborati entro quattordici giorni lavorativi sul metodo originale.

Eccezioni

Se la normativa italiana a tutela del consumatore riconosce diritti più ampi, prevalgono quelli. Le controversie sugli importi si affrontano prima per iscritto; in caso di mancato accordo si applica la legge indicata nei Termini.

Contatti per i rimborsi

Via Melisurgo 28, Valbona, Lucca 55030, Italy · +39 0362 8998273 · hello@connectedcloudsys.digital